2026年三季度投诉举报数据分析

一、总体办结情况

三季度，全市通过12345热线、政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求50873件，已办结49308件，处结率96.92%。

（一）按接诉来源分析

12345热线36194件;全国12315平台案件11351件；其他3328件（其中政府门户网站1311件、来信来函2017件）。

（二）按诉求类别分析

咨询13783件，已办结100%；投诉31963件，已办结96.54%；举报5127件，已办结91.03%。

二、咨询、投诉、举报情况分析

（一）咨询类

三季度，全市共受理咨询13783件，其中，12345热线咨询回复12472件（含来电咨询238件），政府公开网站咨询1311件。咨询热点事项有：一是企业注册（注销）、营业执照办理（残疾人办理优惠）及第三方代理办证问题；二是特种设备相关业务咨询（以电梯检测和叉车考试为主）；三是无证经营、一照多址问题；四是食品变质或异物、乱用添加剂和餐饮卫生环境差问题；五是驾校、旅游不退费、小区停车收费问题；六是商品“三包”、售后服务（日用百货、服装鞋帽、家用电子电器等）

（二）投诉举报类

三季度，共办结投诉举报17235件，其中，投诉30858件，举报4667件。按办结投诉消费类型分，商品类投诉18972件，占投诉类的61.48%；服务类投诉11886件，占投诉类的38.52%。

投诉问题较多的方面：产品质量类、食品安全类、售后服务类、价格类、广告类；举报问题较多的方面：食品类违法行为、产品质量类违法行为、广告类违法行为、售后服务违法行为、价格类违法行为。