2026年上半年投诉举报数据分析

一、总体办结情况

上半年，全市通过12345热线、政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求91874件，已办结89722件，处结率97.66%。

（一）按接诉来源分析

12345热线64144件;全国12315平台案件19899件；其他7831件（其中政府门户网站728件、来信来函7103件）。

（二）按诉求类别分析

咨询27061件，已办结100%；投诉55465件，已办结97.19%；举报9348件，已办结93.62%。

二、咨询、投诉、举报情况分析

（一）咨询类

上半年，全市共受理咨询27061件，其中，12345热线咨询回复26333件（含来电咨询583件），政府公开网站咨询728件。咨询热点事项有：一是办理个体营业执照、经营范围、食品流通许可证、特种设备等问题；二是三无食品，加工不熟、标价不符、虚假宣传等食品问题；三是网店服务问题、探店达人视频与实际不符、诱导消费等问题；四是餐饮环境卫生、食品变质、含异物问题；五是预付卡、电销卡和流量卡退费问题；六是汽车、手机、农用机械类质量和售后问题；七是物业收费与服务、景区价格与优惠、检测费用不一、停车和车位（充电桩）收费等相关问题；八是商品“三包”、售后服务（日用百货、服装鞋帽、家用电子电器等）。

（二）投诉举报类

上半年，共办结投诉举报62661件，其中，投诉53909件，举报8752件。按办结投诉消费类型分，商品类投诉30973件，占投诉类的57.45%；服务类投诉22936件，占投诉类的42.55%。

投诉问题较多的方面：产品质量类、食品安全类、售后服务类、价格类、广告类；举报问题较多的方面：食品类违法行为、产品质量类违法行为、广告类违法行为、售后服务违法行为、价格类违法行为。