2026年8月投诉举报数据分析

一、总体办结情况

8月份，全市通过12345热线、政府门户网站、来信来函

和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求18124件，已办结17235件，处结率95.09%。

（一）按接诉来源分析

12345热线11743件;全国12315平台案件4429件；其他1952件（其中政府门户网站1121件、来信来函831件）。

（二）按诉求类别分析

咨询5040件，已办结100%；投诉10684件，已办结95.88%；举报2400件，已办结81.29%。

二、咨询、投诉、举报情况分析

（一）咨询类

8月份，全市共受理咨询5040件，其中，12345热线咨询回复3919件（含来电咨询69件），政府公开网站咨询1121件。咨询热点事项有：一是企业注册（注销）、营业执照办理（残疾人办理优惠）及第三方代理办证问题；二是系统公示标准、检测机构营业执照异常问题；三是无证经营、一照多址问题；四是食品变质或异物、乱用添加剂问题；五是家用电子电器三包规定及售后服务、餐饮卫生环境差等相关问题。

（二）投诉举报类

8月份，共办结投诉举报12195件，其中，投诉10244件，举报1951件。按办结投诉消费类型分，商品类投诉5301件，占投诉类的51.75%；服务类投诉4943件，占投诉类的48.25%。 

投诉问题较多的方面：食品安全类、产品质量类、售后服务类、广告类、价格类；举报问题较多的方面：食品类违法行为、产品质量类违法行为、广告类违法行为、价格类违法行为、售后服务违法行为。