2026年10月投诉举报数据分析

一、总体办结情况

10月份，全市通过12345热线、政府门户网站、来信来函

和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求15727件，已办结15333件，处结率97.49%。

（一）按接诉来源分析

12345热线11256件;全国12315平台案件3055件；其他1416件（其中政府门户网站821件、来信来函595件）。

（二）按诉求类别分析

咨询6721件，已办结100%；投诉7852件，已办结97.62%；举报1154件，已办结91.88%。

二、咨询、投诉、举报情况分析

（一）咨询类

10月份，全市共受理咨询6721件，其中，12345热线咨询回复5900件（含来电咨询76件），政府公开网站咨询821件。咨询热点事项有：一是锅炉办证、二类医疗器械申办问题；二是相关检测（以甲醛检测为主）问题；三是无证经营、一照多址问题；四是食品安全（包括生产、流通、餐饮环节）、乱用添加剂问题；五是商品质量及售后服务、广告虚假及收费监管等相关问题。

（二）投诉举报类

10月份，共办结投诉举报8612件，其中，投诉7576件，举报1036件。按办结投诉消费类型分，商品类投诉3971件，占投诉类的52.42%；服务类投诉3605件，占投诉类的47.58%。 

投诉问题较多的方面：食品安全类、产品质量类、售后服务类、广告类、价格类；举报问题较多的方面：食品类违法行为、产品质量类违法行为、广告类违法行为、价格类违法行为、售后服务违法行为。