2024年一季度投诉举报情况分析
总体办理情况
一季度,全市通过12345热线、政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求39610件,已办结38545件,处结率97.31%。
(一)按接诉来源分析
12345热线30163件、政府门户网站50件、来信来函260件、全国12315平台案件9137件。(见图表1)
(二)按诉求类别分析
咨询1799件、投诉32321件、举报5490件。(见图表2)
二、咨询、投诉、举报情况分析
一季度,全市共受理咨询360件,其中,12345热线咨询回复350件(含来电咨询17件),政府公开网站咨询10件。咨询热点事项有:一是办理营业执照、年检问题;二是预付卡退费问题(以健身、早教、考公为主)等;三是商品(食品)检测鉴定问题(以手机、食品、农用机械工具为主)等;四是食品安全问题(以预包装、现场制售为主);五是网上购买产品“三包”、售后服务及广告宣传相关规定等问题。
(一)咨询类
市场监管系统咨询类排行(前三名) | ||
项目 | 数量(件) | 占咨询类比例(%) |
售后服务类监管 | 298 | 16.56 |
产品质量类监管 | 246 | 13.67 |
食品安全务监督 | 201 | 11.17 |
(二)投诉举报类
一季度,共办结投诉举报36746件,其中,投诉31777件,举报4969件。按办结投诉消费类型分,商品类投诉17712件,占投诉类的55.74%;服务类投诉14065件,占投诉类的44.26%。
投诉问题较多的方面:产品质量类、食品安全类、售后服务类、价格类、广告类;举报问题较多的方面:食品违法行为、产品质量违法行为、广告类违法行为、价格违法行为、不正当竞争违法行为。
投 诉 类 排 行 | ||
项目 | 数量(件) | 占投诉类比例(%) |
产品质量类 | 9121 | 28.70 |
食品安全类 | 5769 | 18.15 |
售后服务类 | 4937 | 15.54 |
价格类 | 3062 | 9.64 |
广告类 | 2450 | 7.71 |
举 报 类 排 行 | ||
项目 | 数量(件) | 占举报类比例(%) |
食品违法行为 | 1205 | 24.25 |
产品质量违法行为 | 629 | 12.66 |
广告类违法行为 | 279 | 5.61 |
价格违法行为 | 160 | 3.22 |
不正当竞争违法行为 | 154 | 3.10 |