2022年8月份投诉举报情况分析

日期:2022-09-06 14:42 来源:市市场监管局
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一、总体办结情况

8月份,全市通过12345热线、政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求9767件,已办结9297件,处结率95.19%,较去年同期下降28.09%。本月全市系统接诉总量下降的主要原因,一是疫情常态化,日常消费处于平缓期,未出现疫情类商品消费的紧张期;二是调整12345热线工单统计口径,对大量重复工单作合并统计。

(一)按接诉来源分析

12345热线7345件,已办结7317件,办结率99.62%;政府门户网站78件,已办结78件,办结率100%;来信来函144件,已办结144件,办结率100%;全国12315互联网平台案件2200件,已办结1758件,办结率79.91%。(见图表1)



(二)按诉求类别分析

咨询509件,答复率100%;投诉7146件,已办结6929件,办结率96.96%;举报2112件,已办结1859件,办结率88.02%。(见图表2)


二、咨询、投诉、举报情况分析

(一)咨询类

8月份,全市共受理咨询509件,其中,12345热线咨询回复431件(含来电咨询83件),政府公开网站咨询78件。咨询热点事项有:一是办理食品经营许可、网络餐饮备案问题;二是网上办理个体营业执照和注销相关材料信息提报流程、行政审批流程问题、企业信用(年报)问题;三是商品(食品)检测鉴定问题(以汽车、食品、农用生产资料为主)等。四是食品安全问题(以预包装、现场制售为主)、药品相关销售限制问题;五是产品“三包”和售后服务相关规定等。


市场监管系统咨询类排行(前三名)

项目

数量(件)

占咨询类比例(%)

质量消费监管

125

24.56

食品安全监管

106

20.83

售后服务监管

96

18.86

(二)投诉举报类

8月份,共办理投诉举报8788件,其中,投诉6929件,举报1859件。按受理投诉消费类型分,商品类投诉3691件,占投诉类的53.27%;服务类投诉3238件,占投诉类的46.73%。

投诉问题较多的方面:食品(保健品)类、服装鞋帽类、预付式消费类、餐饮住宿类、家居用品类;举报问题较多的方面:侵害消费者权益违法行为、广告类违法行为、食品违法行为、产品质量违法行为、价格类违法行为。


投 诉 类 排 行

项目

数量(件)

占投诉类比例(%)

食品(保健品)类

1655

23.89

服装鞋帽类

1408

20.32

预付式消费类

1298

18.73

餐饮住宿类

1107

15.98

家居用品类

724

10.45

举 报 类 排 行

项目

数量(件)

占举报类比例(%)

侵害消费者权益违法行为

424

22.81

广告类违法行为

363

19.53

食品违法行为

297

15.98

产品质量违法行为

248

13.34

价格类违法行为

186

10.01


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