2021年10月份投诉举报情况分析

一、基本情况分析

10月份，全市通过12345热线、政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求15215件，已办结14982件，处结率98.47%。

（一）按接诉来源分析

12345热线13423件，已办结13376件，办结率99.65%；政府门户网站121件，已办结121件，办结率100%；来信来函63件，已办结61件，办结率96.83%；全国12315互联网平台案件1608件，已办结1424件，办结率88.56%。（见图表1）

图表1：接诉总量（按来源分）比例图

（二）按诉求类别分析

咨询530件，答复率100%；投诉12681件，已办结12615件，办结率99.48%；举报2004件，已办结1837件，办结率91.67%。（见图表2）

图表2：接诉总量（按诉求类别分）比例图

二、咨询、投诉、举报情况分析

（一）咨询类

10月份，全市共受理咨询530件，其中，12345热线咨询回复409件（含来电咨询89件），政府公开网站咨询113件。咨询问题较多的方面：特种设备办证问题（以铲车证办理问题）；物业收费不合理问题；药品价格、食品检测问题；企业信用监管问题；特种设备相关问题；网上办理个体营业执照和注销相关材料信息提报流程、行政审批流程问题等；其它职能单位业务咨询。

（二）投诉举报类

10月份，共受理投诉举报14685件，其中，投诉12681件，举报2004件。按受理投诉消费类型分，商品类投诉7788件，占投诉类的61.41%；服务类投诉4893件，占投诉类的38.59%。

投诉问题较多的方面：食品类、日用百货类、家用电子电器类、居民服务类、互联网信息及应用类；举报问题较多的方面：食品类、日用百货类、通讯产品类、互联网信息及应用类、家用机械类。